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       為了保證您有效正確的使用產(chǎn)品，我們提供了完善的售后服務(wù)體系和強(qiáng)大的技術(shù)培訓(xùn)以及技術(shù)咨詢，我們的服務(wù)承諾是迅速、準(zhǔn)確、周到、熱情。
售后服務(wù)體系
我方負(fù)責(zé)將設(shè)備按合同的交貨期內(nèi)運(yùn)送至雙方協(xié)商地點(diǎn)。
按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，為保證設(shè)備安全、正常投運(yùn)，設(shè)備安裝調(diào)試期間，我方派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，指導(dǎo)需方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行指導(dǎo)安裝、試運(yùn)及試生產(chǎn)。同時(shí)對(duì)需方調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)。
設(shè)備的質(zhì)保期為12個(gè)月，質(zhì)保期內(nèi)保護(hù)裝置由我方實(shí)行三包。終身成本維護(hù)。在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì)工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷和故障負(fù)責(zé)。除另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，我方在收到賣方通知后及時(shí)免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件。
合同設(shè)備在質(zhì)保期滿前，如因我方原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)修復(fù)、更換；如因買方原因造成的問(wèn)題，我方也及時(shí)修復(fù)和更換，但費(fèi)用由買方承擔(dān)。
設(shè)備質(zhì)保期滿后實(shí)行終身服務(wù)，如發(fā)生損壞，我方負(fù)責(zé)派人進(jìn)行修理和換件，并只按成本收費(fèi)。
質(zhì)保期后，我方保證向需方提供（優(yōu)惠供應(yīng)）合同設(shè)備的備品備件，保證用戶生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
運(yùn)行中裝置發(fā)生異常，我方有責(zé)任及義務(wù)協(xié)助需方分析解決問(wèn)題�，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：2小時(shí)；到位時(shí)間：24小時(shí)，在接到需方電傳后二十四小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量滿意，服務(wù)不停止。
免費(fèi)提供升級(jí)軟件。
無(wú)論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難用戶。
本公司用戶提供熱線聯(lián)絡(luò)，第一時(shí)間傳遞和反饋用戶所需的信息并以最快速度送達(dá)相應(yīng)資料。
加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過(guò)程。
技術(shù)服務(wù)熱線：0756-2251627、15824831155
傳真：0756-8595799
珠海恒瑞E-mail:zh698@126.com
技術(shù)培訓(xùn)
為使用戶能更好的使用我公司的產(chǎn)品，我公司的技術(shù)培訓(xùn)工作為三級(jí)培訓(xùn)制度。針對(duì)本項(xiàng)目，培訓(xùn)工作安排在產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試結(jié)束后，由我公司專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的售后服務(wù)工程師結(jié)合產(chǎn)品的具體應(yīng)用，實(shí)地講解。另外，系統(tǒng)在運(yùn)行三個(gè)月后，由我公司專業(yè)工程師進(jìn)行用戶回訪工作，針對(duì)用戶在設(shè)備實(shí)際使用中的問(wèn)題，提供滿意的解答和培訓(xùn)。
此外我公司每年將安排技術(shù)聯(lián)絡(luò)和培訓(xùn)工作，邀請(qǐng)用戶和業(yè)內(nèi)資深的專家參加，安排公司的碩、博士及研發(fā)工程師進(jìn)行技術(shù)講解，專家點(diǎn)評(píng)并與用戶交流座談，針對(duì)用戶的意見(jiàn)和建議進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)換代，協(xié)助用戶對(duì)供電的安全和可靠性進(jìn)行可行性分析。
第一級(jí)培訓(xùn)方案：

第二級(jí)培訓(xùn)方案：
工程設(shè)備安裝、調(diào)試、試運(yùn)行期間，我方均派遣有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到買方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施技術(shù)服務(wù)，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)買方操作人員、維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作、施工方法的培訓(xùn)與指導(dǎo)，講授說(shuō)明設(shè)備的安裝、操作、保養(yǎng)和應(yīng)該注意的事項(xiàng)，并解答買方提出的所有技術(shù)問(wèn)題，使買方能夠盡快地熟悉設(shè)備的性能和使用。
第三級(jí)培訓(xùn)方案：
系統(tǒng)運(yùn)行后三個(gè)月，由我公司專業(yè)售后服務(wù)工程師進(jìn)行用戶回訪，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行答疑講解。
技術(shù)咨詢
在售前、售中和售后的服務(wù)過(guò)程中，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的應(yīng)用條件、訂貨條件、設(shè)計(jì)疑問(wèn)等相關(guān)事宜予以準(zhǔn)確、及時(shí)的應(yīng)答，同時(shí)提供相關(guān)的技術(shù)資料支持。